ホームページ制作からプログラム、サーバまでお気軽に
ソラコムサポートデスク 〜ご相談・サポート・お申し込みの総合窓口です
こちらよりお問合せください
（新規・既存お客様、関係業者様、求人応募共通です。）
＊従来式のメールやり取りはこちらから。
サポートデスクご利用の手引き
基本的なご利用方法
上のロゴからサポートデスクに行き、新しくお問合せアカウントを制作するだけでご利用になれます。フォームに記入後ログイン情報の控えなど重要なお知らせがメールで届きますので大切に保管をしてください。
お問合せの流れ
登録後、そのままご指定のログイン情報でログインし「新規チケット」メニューからお問合せチケットの制作が可能です。お問合せ内容はお客様に控えを1通、サポートデスクに1通届きます。それからは、画面を使った通常のメールやり取りになります。
便利な機能
＜メール正常到着チェック機能＞
お客様・関係者さまからのメールが正常に届いたことをチェックし、控えとともにメールを差し上げます。これにより行き違い、不達トラブルを解消いたします。
＜担当者処理プロセス通知機能＞
サポートデスクに届いたメールが弊社スタッフによって閲覧されますと、処理・応対を開始したことをお伝えするメールを配信いたします。これにより、応対状態を確認いただけます。
＜お問合せ履歴参照機能＞
お問合せはすべてデータベースに登録され一覧で扱われますので、お客様・関係者様、スタッフともに効率的な連絡、やり取りが可能です。
＜メールパイプ機能＞
お忙しい中などにログインなどをせずにお問合せをしたいときなどは、通常のメールを指定アドレスに送るだけでサポートデスクお問合せデータベースに入れることができます。この場合のお問合せも、通常の流れと同じように扱われます。
|
